CRM在电子商务环境中的优势

2018-12-20 13:39:06 编辑: 来源: 扬州新竹网络科技有限公司
    网络的急速发展,信息使用以及面向全球性的商务,应用电子的方式将客户严密联络起来成了全球企业开展的重要方向。在转变的进程中,传统的CRM与互联网技术严密结合;CRM也使用于各行各业,不仅仅围绕业务自身,也可以被延伸到利于客户间接拜访的地位,为企业提供更快捷的信息效劳。电商企业可以经过多种交互方式和消费者停止互动,比方在线征询、论坛和博客,微信,短信等。这种交流方式比传统的客户互动相比,便捷性更高。
    一:开辟市场,进步效率
    随着网络经济的飞速开展,传统企业的运营活动可以从线下扩展到线上,不受时间和空间的限制,同时可以十分及时地掌握新的市场方向,在竞争剧烈的市场环境中占领更多的商品细分市场;并且经过采用虚拟网络技术和信息处置技术进步相关业务处置的才能,完成客户信息的及时共享,使企业的网络销售、网络效劳等任务可以运转。
    第二:进步企业信息和数据的处置才能,优化企业资源配置
    电商环境下企业的各类技术人员、管理人员和销售人员必需高度注重客户关系,迅速及时从客户那里获取有关市场的变化信息、新商品的需求现状等,并应用这些有价值的市场信息停止推广活动和商品的推行。经过对少量良莠不齐的信息停止分类整理,运用数据库数据发掘和数据仓库等技术停止处置,既可以进步海量信息和数据的处置才能,还可以取得十分有价值的信息以指点销售。
    第三:运营本钱大大降低
    在互联网环境下,规模地增加了信息的搜集和传达本钱,同时电商商家节省了店面租金的费用、无效躲避了传统广告的昂贵宣传费用、增加了市场活动的“无纸化”处置费用、降低了库存费用等。
    第四:企业与客户互动方式的增多
    由于网络信息平台的互动功用不时的加强,在电商环境下,电商商家可以经过多种方式和消费者停止互动,比方各种问题的解答、网站实时在线征询、论坛和博客,微博等。这些交流方式比传统的客户互动方便且具有十分高的效率。经过网络实时互动,首先,便于主人和商家之间信息对称的完成,让消费者图文并茂的方式充沛理解商品和效劳;其次,可以增进买家和商家之间的情感交流,容易构成反复购置和忠实度高的回头客。




 
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