CRM在我国的行业情况

2018-12-24 20:26:58 来源：扬州市新竹网络科技有限公司

随着CRM软件在企业中的广泛应用，我国CRM行业发展也是非常迅速的。但是细分析，我国CRM行业情况究竟如何呢?
CRM行业CRM软件SaaS化成主流，企业级风口下市场想象空间巨大。CRM经历了80年代的C/S、本世纪初的SaaS阶段和目前新的移动CRM阶段。一次传统CRM的出现有效的提升了销售业绩、缩短了销售周期、降低了销售成本。而基于“云计算”下的PC端SaaS化CRM由于其非常好的性价比优势，逐渐取代传统CRM。随着3G移动网络的部署，移动化CRM又逐步抢占了CRM市场。
CRM行业近年来，全球CRM市场发展非常迅速，并且呈现出寡头垄断现象。从区域来看，欧亚地区、大中华区与拉美地区CRM市场增长快。从厂商来看，Gartner新报告显示，全球前10大CRM供应商占据了60%以上的市场份额。
CRM行业目前在中国CRM市场，不同代际CRM产品同时共存，SaaS是主流服务模式。CRM产品代际更迭与市场扩张同步进行。系统复杂难用，漫长的实施周期，销售不愿意使用，不为销售工作带来价值是一代传统CRM失败的主要原因。随着云技术的发展，以 Salesforce为代表的第二代基于SaaS的CRM产品，以其更低的整体成本、更快的部署和更好的用户体验，快速占领了企业级市场。而移动CRM比起前两代的优势在于使业务摆脱时间和场所局限，更加当今互联网时代“BYOD化”的趋势。目前SaaS模式已经成为国内CRM产品的主流模式。从国内企业级SaaS领域来看，CRM是其中市场份额大为成熟的发展方向。
CRM行业移动化、社会化是中国CRM产品的发展趋势，生态化、平台化是目前中国CRM龙头厂商的发展方向。在Nexus of Forces背景下诞生的移动CRM，一次将CRM从企业管理软件升华为支持销售日常工作的消费互联网工具，把CRM从 PC时代真正带到了移动互联时代。另外对于CRM厂商而言，做用户生态，需要在自身规模达到一定程度后才会体现出价值增值。我们认为目前国内CRM主流发展模式为：从单点垂直领域切入，将产品的优势、规模做到一定程度之后，再通过搭建平台、并购等方式进行生态化建设。

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